网上订票如何退票？

网上订票为人们的出行提供了极大的便利，但有时由于各种原因，我们可能需要退票。了解并掌握网上订票的退票流程和相关规定，能够让我们在遇到需要退票的情况时，更加从容应对。下面将详细介绍网上订票的退票步骤、注意事项以及一些常见问题的解答。

网上订票退票步骤

1. 登录订票网站

首先，打开浏览器，输入“12306.cn”，进入中国铁路客户服务中心网站，或者使用“铁路12306”手机APP。确保网络连接稳定，然后登录你的12306账号。

2. 进入退票页面

登录后，点击页面左侧的“我的12306”，选择“已完成订单”选项。在此页面，你可以查看所有已完成的订单，包括已购的车票。

3. 选择需要退票的订单

在已完成订单页面，找到你想要退票的订单，点击“退票”按钮。系统会弹出确认退票的提示框，你需要再次确认退票信息。

4. 核对退票信息

在退票提示框中，系统会列出退票的车次、座位号、发车时间等信息。请仔细核对这些信息，确保无误。

5. 确认退票并支付手续费

确认退票信息无误后，点击“确认退票”按钮。根据退票政策，退票会产生一定的手续费，系统会显示手续费金额。你需要确认并支付手续费。支付完成后，退票请求即提交成功。

6. 等待退票处理

退票请求提交后，系统会对退票请求进行处理。处理完成后，你的账户会收到退票成功的通知，退款金额将按照原支付渠道退回。

退票注意事项

1. 退票时间

退票需要在发车前进行。发车后，车票将不能退票，只能办理改签。

2. 退票手续费

退票会产生一定的手续费，具体金额根据退票时间和车票类型而定。一般来说，发车前15天以上退票，不收取手续费；发车前48小时以上退票，收取票价5%的手续费；发车前24小时以上、不足48小时退票，收取票价10%的手续费；发车前24小时以内退票，收取票价20%的手续费。

3. 改签与退票

如果由于某种原因需要改变行程，但又不希望损失太多，可以考虑改签。改签同样需要在发车前进行，且改签后的车票同样遵循退票规定。

4. 取票后退票

如果已经取票，退票时需要携带纸质车票和购票时所用的身份证件，前往火车站售票窗口或代售点办理退票手续。

5. 退款时间

退票成功后，退款金额将在15个工作日内按照原支付渠道退回。如果超过15个工作日仍未收到退款，可以联系12306客服进行咨询。

常见问题解答

1. 退票后多久收到退款？

退票成功后，退款金额将在15个工作日内按照原支付渠道退回。具体退款时间可能因支付渠道和银行处理速度而有所不同。

2. 退票手续费是多少？

退票手续费根据退票时间和车票类型而定。一般来说，发车前15天以上退票，不收取手续费；发车前48小时以上退票，收取票价5%的手续费；发车前24小时以上、不足48小时退票，收取票价10%的手续费；发车前24小时以内退票，收取票价20%的手续费。

3. 已经取票如何退票？

如果已经取票，退票时需要携带纸质车票和购票时所用的身份证件，前往火车站售票窗口或代售点办理退票手续。

4. 改签后的车票能否退票？

改签后的车票同样遵循退票规定。需要注意的是，改签后的车票退票时，手续费按照改签后的车票价格计算。

5. 网上退票失败怎么办？

如果网上退票失败，可以尝试重新提交退票请求，或者联系12306客服进行咨询。客服人员会根据你的情况给出相应的解决方案。

6. 如何避免购票骗局？

购买车票时，一定要选择12306等官方购票网站，避免通过非官方渠道购票，以免上当受骗。同时，要注意保护个人信息，不要随意点击陌生链接或向陌生人透露个人信息。

退票实际操作建议

1. 提前规划

如果需要退票，尽量提前规划，避免在发车前紧急退票，以减少手续费损失。

2. 了解政策

在退票前，了解并熟悉退票政策，确保在退票时能够按照政策规定进行操作。

3. 保持联系

在退票过程中，如果遇到任何问题或疑问，及时联系12306客服进行咨询，确保退票顺利进行。